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Parceria - Gama saúde

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Central de Atendimento 24 Horas da GAMA SAÚDE para remoção

Os telefones 4004-0178 (capital) e 0800-7220178 (demais localidades) ficam à sua disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive em feriados. Ao prover contato, a Gama Saúde localiza a empresa de remoção na região e faz o acionamento.

Setor de relacionamento – unafisco saúde (sede administrativa):

0800 028 2777 - Horário de atendimento: 08h30 às 17h30 De segunda à sexta

Ouvidoria

Apresentação

Diretamente subordinada à Presidência da Unafisco, a Ouvidoria é um dos canais de comunicação responsável por receber e dar encaminhamento às sugestões, dúvidas, reclamações e insatisfações relacionadas aos serviços prestados pela Fundação. De forma imparcial e objetiva, procura intermediar a resolução de eventuais conflitos que possam surgir entre a Unafisco e categorias de membros.

A Ouvidoria também está incumbida de dar ressonância às demandas assistenciais e administrativas de todos os membros da Fundação, por meio da aferição da satisfação da comunidade Unafisco e comunidade em geral, quanto à transparência, compreensão, aceitação dos atos da gestão, eficiência no atendimento e qualidade dos serviços prestados pela Unafisco.

Para isso, deve disponibilizar todas as formas possíveis de acesso, sem ônus para os interessados, acompanhando e cobrando as providências adotadas pelos setores competentes, além de manter o requerente informado do processo.

Quando se deve acionar a ouvidoria?

A Ouvidoria poderá ser acionada pelos membros da Unafisco que não obtiverem sucesso em seus pleitos junto à Fundação por meio dos demais canais de relacionamento disponíveis, que são Central 24h e as Gerências Estaduais, Gerências Locais e Postos de Atendimento.

A ouvidoria obedece aos seguintes procedimentos:

  • Receber e analisar as informações e, caso seja necessário, solicitar informações complementares ao manifestante;
  • Identificar e constatar sua pertinência;
  • Localizar a área competente;
  • Comunicar a existência do problema e requisitar esclarecimentos da área competente, podendo sugerir soluções;
  • Cobrar a solução das demandas dentro dos prazos pactuados e, em caso de atraso, solicitar providências aos órgãos competentes, seguindo a hierarquia;
  • O chefe do setor competente deve se pronunciar, esclarecendo os motivos pelos quais as decisões foram ou não tomadas e/ou justificar a procedência ou não da reclamação, crítica, sugestão, indicando, se for o caso, as medidas que serão tomadas;
  • Acompanhar todo o processo, mantendo o manifestante informado de todos os passos, e das decisões tomadas pela Unafisco, referentes à mensagem recebida;
  • Prestar informações ao manifestante da solução adotada;
  • Verificar se o processo de prestação dos serviços se acha devidamente notificado e aprimorado.