Prezados beneficiários,

Informamos que a equipe interna de plantonistas disponibilizada pelo Unafisco Saúde, entre 17h30 e 22h, é exclusivamente para a intermediação das demandas assistenciais de caráter emergencial e de urgência. As outras demandas eletivas ou administrativas são tratadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

Ressaltamos que o primeiro canal de atendimento é o Unafisco Saúde Concierge, pois por meio dele é fornecido protocolo de atendimento conforme normativo instituído pela ANS. A central disponibiliza atendimento aos beneficiários 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

As demandas registradas na Central são diariamente acompanhadas pela equipe de backoffice, a fim de monitorar os prazos de atendimento e qualidade das respostas.