Registro de Elogios

CLAUDIO S.

Agradeço publicamente ao excelente serviço prestado pelo colaborador João Lucas no agendamento do meu cateterismo.

Ele fez a busca do profissional vinculado a um hospital perto de minha residência, fez todos os contatos, trabalhou na autorização do plano e no fornecimento dos documentos para o exame, sempre de boa vontade e transparente em todos os passos.

Foi uma ajuda muito importante nesse meu momento difícil e, por isso, merece esse elogio.

Espero que o seu exemplo seja um guia para os outros colaboradores.

Obrigado!

Claudio SS Calisto

EMILIO V.

Preciso registrar o atendimento de excelência que o João teve, desde o primeiro contato.

Estou precisando de um retorno com o medico, pois minha receita está vencida e o João não parou até encontrar o melhor e mais rápido horário pra mim, entendendo e respeitando a minha urgência.

Agradeço imensamente pela dedicação e eficiência do trabalho.

 Bom dia, meu nome é Alex Santos de Paiva, sou Auditor-Fiscal da RFB e venho, por meio desta mensagem, fazer um agradecimento muito importante à Unafisco Saúde por um gesto de bondade em favor do meu filho Matheus, que é autista e tem 4 anos de idade.

Desde que ele recebeu o diagnóstico de autismo (dia 16/03/2021), a luta da minha família tem sido muito intensa, pois envolveu a mudança repentina de uma cidade do interior do Mato Grosso do Sul (onde morávamos) para a cidade de Curitiba, conhecida por ser um centro de referência em terapias para pessoas diagnosticadas com essa condição.

Assim, no dia 21/05/2021, largamos tudo para trás e viemos (eu, minha esposa Tatiane e nossos filhos Lucas, de 12 anos, e nosso Matheuzinho) com “a cara e a coragem” para Curitiba, na esperança de que nosso filho se desenvolvesse e recuperasse ao menos um pouco do atraso das habilidades de uma criança típica da sua idade.

Chegamos aqui sem conhecer ninguém, e sem saber nada sobre o tema autismo. A única coisa que tínhamos em mente era que, como pais, deveríamos fazer isso, pois aqui seria o lugar onde ele teria o melhor cuidado. Investimos em cursos para pais, começamos a assistir lives e palestras em redes sociais com profissionais de renome e praticamente mergulhamos no mundo do autismo para tentarmos compreender melhor a atipicidade do nosso filho. Todavia, as terapias especializadas eram algo indispensável nesse contexto.

Após 2 meses de muita luta e persistência, conseguimos uma vaga em uma clínica credenciada por um plano de saúde, mas como não havia muita disponibilidade de agenda dos terapeutas, ele começou fazendo terapias de manhã e à noite, sendo que à tarde o levávamos para a escolinha. A rotina era extremamente cansativa para ele.

Aos poucos conseguimos transferir e alocar as terapias somente no período da manhã, o que o ajudou a ter um pouco mais de tempo para descansar e dormir mais cedo à noite. Todavia a rotina ainda era puxada, pois como aqui é cidade grande, ele acorda todos os dias às 06h da manhã conosco, para enfrentarmos o trânsito e o levarmos à clínica para fazer as terapias de 2ª a 6ª-feira, onde passa a manhã toda entre as diversas salas e recebendo um bombardeio de estímulos que muitas vezes o desorganiza emocionalmente, provocando reações comportamentais severas.

Pois bem, nessa clínica sempre houve um alto índice de rodízio entre os profissionais, o que compromete muito a continuidade do plano terapêutico nas diversas modalidades que ele faz, pois crianças autistas necessitam de um vínculo afetivo muito grande com os terapeutas para que haja um avanço conforme planejado.

Acho que o Matheus ficou quase 1 ano sem uma equipe fixa de terapeutas, e por vários meses ele ficou sem fonoaudióloga e sem terapeuta ocupacional, o que comprometeu muito o seu desenvolvimento e a sua evolução no espectro.

Na escola, ele não demonstrava capacidade de atender aos pedidos da professora, sempre muito resistente às ordens e gritava muito quando demonstrava algum desejo que não era atendido.

Em casa, os gritos eram incessantes e incômodos para a vizinhança, que não compreendiam o que é ter um filho autista em casa.

Desesperados em ver o pouco avanço do nosso pequeno, iniciamos sessões particulares de fonoaudiologia, na tentativa de não permitir o atraso nas habilidades que ele já havia conseguido.

Porém foi inútil, de forma que nossa última ida ao neuropediatra dele, em Fev/2023, foi muito dura para nós. O médico disse, com toda clareza, que ao longo desses 2 anos de terapias, nosso filho não havia desenvolvido praticamente nada e, pelo contrário, havia regredido em alguns aspectos, principalmente na parte comportamental, o que reflete diretamente no convívio social e poderia comprometer a vida dele na idade escolar, que se iniciará aos 6 anos.

O médico refez o laudo médico e alterou as terapias que ele vinha fazendo, acrescentando algumas modalidades que, no seu entender, poderiam trazer um benefício no médio prazo.

Porém, não há nenhuma clínica em Curitiba que ofereça as terapias e seja credenciada pelos planos Unimed e Amil.

A cada telefonema, a cada e-mail, a cada mensagem de WhatsApp com retorno negativo de cada clínica contactada, o nosso desespero aumentava demais.

Foi então que, numa última tentativa, passei a buscar por clínicas particulares que oferecessem o atendimento que o médico havia passado na última consulta, e foi nesse momento que encontrei a clínica CTA Kids, que ofereceu todas as terapias e relatou disponibilidade de agenda, porém somente com pagamento particular.

A alegria e a tristeza nos dominaram naquele dia. Lembro que chorei o dia todo, sem saber como fazer, pois o tratamento particular é extremamente caro e inviável para a minha capacidade financeira.

Diante do cenário, e mais uma vez tomado por um desespero acima do normal, enviei um e-mail para a Unafisco Saúde, relatando meu dilema e implorando por um apoio. Confesso que naquele momento eu já contava com mais um “não”, dentre tantos outros que vinha recebendo.

Todavia no mesmo dia eu recebi a resposta ao meu e-mail, solicitando maiores informações e também que fosse enviado o último laudo médico emitido pelo especialista que cuida do meu pequeno.

De imediato encaminhei a documentação e no dia seguinte recebi a ligação telefônica de uma moça muito simpática chamada Isis, que desde o primeiro momento se mostrou muito acolhedora e interessada em ajudar na questão por mim relatada no e-mail.

Lembro que a Isis conseguiu me tranquilizar com palavras calmas, dizendo que a Unafisco estava ali para me ajudar e que fariam o possível para dar uma solução positiva para o caso.

Aos poucos a ansiedade foi se transformando em esperança e fé e, mesmo sem saber qual seria o caminho, algo me dizia que havia anjos em forma de pessoas cuidando do meu caso e principalmente do meu filhinho Matheus.

Minha impressão sobre o desfecho estava correta, pois a querida Isis me ligou diversas vezes depois, sempre solicitando mais dados e informações sobre o caso, para que ela pudesse cumprir todos os protocolos e etapas formais/administrativas necessárias. A cada nova ligação e a cada frase acolhedora da Isis, nossos corações aqui em casa iam se enchendo de esperança.

Pois bem, passados alguns dias, a Isis me ligou, mais precisamente na tarde do dia 16 Junho, para dar a notícia de que eu mais estava ansioso.

Coloquei no celular no viva voz para que minha esposa acompanhasse a ligação e então a Isis pronunciou as palavras mais lindas das nossas vidas: “Tenho uma notícia maravilhosa para te dar, Sr. Alex. Deu certo! A Unafisco Saúde irá cuidar do seu filhinho”. Antes de ela terminar todas as palavras, eu e minha esposa já estávamos aos prantos, ela de joelhos com as mãos erguidas aos céus em forma de gratidão a Deus por aquele momento de luz, de esperança e de realização de um sonho.

Eu mal pude encerrar a ligação, pois estava sem voz, incapaz de dizer qualquer coisa além de “nossa…”. Olha, eu nem sei dizer onde eu estava ao desligar o telefone. Foi uma sensação tão pura e renovadora, parece que uma espécie de bálsamo envolveu minha alma e me mostrou que nesse mundo ainda há pessoas boas, sensíveis e caridosas.

Enfim, o Matheuzinho iniciará o tratamento na nova clínica na próxima 2ª-feira, dia 03/07, e já está com a agenda prontinha para fazer TODAS as terapias, com profissionais altamente qualificados e profundos conhecedores do assunto para que ele tenha, no futuro, condições de conviver em sociedade com outras pessoas, de maneira o mais independente possível e com capacidade de ter uma vida mais próxima do normal possível.

Bom, esse longo texto foi escrito em meio a intensas lágrimas, tamanho o meu sentimento de gratidão por esse ato de generosidade da Unafisco Saúde, que certamente põe fim a um ciclo de muito sofrimento e incertezas em relação à evolução clínica do meu filho.

Encerrando o relato, e ciente de que o caso do Matheus passou por várias pessoas internamente até o desfecho, é por dever moral e ético citar as pessoas que foram decisivas para a solução da demanda.

Inicialmente, desejo agradecer à querida MILENA THAYNARA MATIAS DOS SANTOS, que foi ágil e precisa na minha demanda, sempre respondendo minhas mensagens com presteza e objetividade.

Desejo, também, fazer um agradecimento a essa menina que sequer faço ideia de como é seu rosto, pois nos falamos somente por WhatsApp e por ligação telefônica, mas para mim ela é e sempre será um anjo chamado ISIS MURYELLE HORBE OLIVEIRA, que desde o início abriu os braços para minha família e para meu pequeno Matheus, acalmando-nos com palavras de esperança e conforto.

Além disso, agradeço imensamente à JULLY MAYRA RIBEIRO MATOS, outro anjo em forma de pessoa que abriu os caminhos junto à clínica e permitiu que tudo fosse resolvido de maneira célere, nos exatos termos que meu filho necessitava.

Rogo a Deus para que um dia eu possa retribuir esse gesto de compreensão e humanidade praticado pelas pessoas acima nominadas.

Por fim, deixo minha manifestação de gratidão a todos que compõem a Unafisco Saúde e que diariamente cuidam, de maneira anônima, de outras pessoas, mesmo sem conhecê-las, sobretudo nesses tempos difíceis em que vivemos, caracterizados pelo ódio, a incompreensão e a falta de empatia para com o semelhante.

Atitudes como essa me fazem repensar o próprio sentido da vida, pois me permitem concluir que o mundo ainda tem jeito sim, pois há pessoas com alma boa e alto nível de sensibilidade para lidar com o semelhante.

Muito obrigado a todos.

Deus abençoe a cada um de vocês, que cuidam de nós.

ANA C.

Unafisco sempre nota 10!!!

REGIANE R.

Meu filho usa um medicamento controlado e a UNAFISCO providencia a compra mensal. Agradeço a Unafisco pelo fornecimento, o que torna o melhor plano que já tive. O que me chama a atenção são os funcionários, e gostaria de registrar o ótimo atendimento da Renata, sempre muito prestativa e rápida em resolver os pedidos. Uma situação inédita para mim foi ela se antecipar e perguntar se queríamos o remédio. Isso sim é eficiência!

Fernanda S.

Gostaria de deixar aqui meu agradecimento ao atendimento que eu recebi da colaboradora SHEILA MANGUEIRA SILVA extremamente educada , ela me socorreu num momento muito difícil que estava passando com meu filho . Muito obrigada SHEILA por todo atendimento, pela atenção, compreensão e eficiência. Funcionários como você são exemplos.

RICARDO S.

Agradeço o ótimo atendimento prestado pela Sheila Silva. Ela foi muito solícita e prestativa no meu atendimento e soube encaminhar todo o procedimento de acordo com as particularidades apresentadas. Conseguimos uma solução em tempo hábil com a autorização do atendimento da minha filha que aguardava uma profissional especializada em atendimento infantil para o seu caso. Muito obrigado pelo seu empenho Sheila!

REGIANE R.

Gostaria de elogiar a eficiencia e prestatividade da Roberta.

Sempre pronta a antender,com retorno muito rapido. Alem da simpatia!

Isto tudo reflete em minha satisfacao com o plano de saude. Que pra mim nao existe um melhor.

IRIS L.

Agradeço o carinho e atenção da Roberta Ely, sempre me acompanhando no tratamento, cuidando para não faltar o medicamento. Obrigada, Roberta!

LUIZ R.

Quero reconhecer e elogiar a colaboradora Roberta Ely pelo excelente atendimento que tem me prestado sendo uma pessoa muito

atenciosa, prestativa e humana sempre demonstrando preocupação com a demanda do beneficiário procurando uma rápida e eficaz solução.

Parabéns Roberta pelo seu excelente atendimento!